Des comportements qui nuisent aux entrepreneurs

Cette année, plus souvent qu’autrement, j’ai eu l’impression d’être le paquet de steak haché qu’on prend dans l’allée réfrigérée au super marché et qu’on largue entre deux boites de biscuits Leclair trois (3) allées plus loin.

Au fond, ce paquet de steak haché on l’a mis dans notre panier, mais nous n’en avions pas réellement besoin à la maison. Conséquence, je fonds, je chauffe… Je ne serai pas réutilisable, mais quelqu’un avait pourtant mis amour, temps et énergie à me peser, m’emballer, m’étiqueter et me déposer dans le comptoir ! Du bœuf dans le pré, jusqu’au boucher, en passant par la trancheuse, j’ai fait mon bout de chemin en espérant finir en burger !

Je suis un burger.

Je suis un burger et je veux que ma communauté, mes clients, les consommateurs en général comprennent à quel point je mets amour, argent et énergie dans mon
entreprise. Quand tu m’abandonnes, quelques heures avant un cours, quelques jours avant un voyage… Je fonds.

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Cette place ne sera pas réutilisable pour le petit couple qui a tant voulu cette table au restaurant, le pop qui cherchait désespérément un massage, la mom qui aurait aimé un rendez-vous chez l’esthéticienne mais qui n’en a pas trouvé. Ces consommateurs ne rappelleront pas 22 heures, 10 heures, 2 heures, 1 minute avant à savoir si une place s’est libérée. Le restaurateur perdra des vives, l’esthéticienne des revenus, le massothérapeute son temps entre deux clients.

Je périme entre un whippet et un oréo. Je suis triste de te dire, mais ça m’impacte ! Ça m’impacte vraiment, j’en ai pleuré.

Et bien, à tous les consommateurs, à tous les clients qui annulent : nous avons un réel problème, une tendance de fond qu’on ne peut laisser s’installer. On n’a pas envie de perdre nos esthéticiennes, nos coiffeurs, nos restaurateurs, nos commerces.

Comment te sentirais-tu si à chaque semaine, hors de ton contrôle, j’amputais ta paye? Parfois je t’enlèverais une demi-journée, parfois une journée complète, les mauvaises semaines une journée et demie.

Dernièrement j’ai vu une femme sur la plateforme TIKTOK qui était O-U-T-R-É-E d’avoir perdu son argent au spa. Elle avait annulé son soin 22 heures avant son rendez-vous. De façon générale les commentaires allaient dans le sens de :

« Appel au pc ! Va leur mettre une étoile sur google ! Les écœurants ! »

Mais sérieusement, n’est-ce pas une responsabilité partagée ? Je te garde une place pour un soin, tu annules sans me laisser le temps de te remplacer ! C’est vraiment moi qui dois payer pour ton contre-temps ? Ma responsabilité : est d’être présente, acheter le nécessaire pour te servir, attendre avec impatience. Ta responsabilité : être là au moment que tu as choisi.

L’enjeu est grand présentement. Respecte tes engagements, nous respecterons les nôtres.

Quand tu mets le steak haché dans ton panier, penses-y. Si tu ne le veux plus, va le reporter au comptoir suffisamment en temps pour que ça ne soit pas une perte. Sinon accepte que le caissier te facture la boulette !

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